La situación de Xbox durante el último año ha estado muy lejos de ser sencilla. Entre despidos, cambios internos y una creciente presión alrededor de Game Pass, muchos jugadores empezaron a preguntarse si Microsoft había perdido el control de una de sus apuestas más importantes. Ahora, varios meses después de aquella polémica subida de precios que sacudió a la comunidad, la nueva dirección de Xbox reconoce que algo finalmente ha empezado a funcionar.
La subida de precio de Game Pass terminó golpeando más fuerte de lo esperado
Cuando Xbox anunció el año pasado la reestructuración de Xbox Game Pass y la subida de precio de su modalidad Ultimate hasta los 27 euros, la reacción de buena parte de la comunidad fue inmediata. Muchos jugadores criticaron no solo el incremento del coste, sino también los cambios aplicados a los diferentes niveles de suscripción.
La sensación general era que el servicio empezaba a perder parte de la enorme ventaja competitiva que había construido durante los últimos años.
Con el paso de los meses, esa preocupación terminó reflejándose también en las métricas internas de la compañía. Según un memo interno revelado recientemente por Tom Warren a través de The Verge, el crecimiento de Game Pass comenzó a ralentizarse de forma considerable tras el aumento de precio, mientras la pérdida de suscriptores se aceleraba más de lo esperado.
Aquella situación terminó convirtiéndose en uno de los momentos más delicados para Xbox en mucho tiempo.
La presión alrededor de la división gaming de Microsoft fue aumentando poco a poco hasta desembocar en cambios importantes dentro de la cúpula directiva. Sarah Bond y Phil Spencer dejaron sus puestos de liderazgo y la compañía reorganizó parte de su estructura para dar paso a Matt Booty y Asha Sharma como nuevas figuras principales de Xbox.
El movimiento dejó claro que Microsoft entendía la gravedad del problema.
La nueva CEO de Xbox reconoce que bajar el precio ha mejorado las cifras
Después de varios meses marcados por datos negativos, Xbox decidió dar marcha atrás parcialmente con la estrategia de precios de Game Pass. Y según reconoce ahora la propia Asha Sharma, la medida ya está empezando a mostrar resultados positivos.
En el comunicado interno compartido por The Verge, la actual CEO de Xbox asegura que la reducción de precio ha mejorado tanto la captación de nuevos usuarios como la retención de suscriptores existentes.
“Desde nuestra reducción de precio hemos visto crecer las adquisiciones y mejorar la retención, lo que es un buen primer paso”, explica Sharma en el documento.
Aun así, la directiva deja claro que dentro de Microsoft no consideran que el problema esté solucionado. De hecho, insiste en que el verdadero objetivo sigue siendo construir un crecimiento sostenible a largo plazo y no depender únicamente de decisiones puntuales o grandes lanzamientos.
“No resolveremos esto en un solo momento o un solo lanzamiento”, señala Sharma, reconociendo implícitamente que Xbox todavía atraviesa una etapa de reconstrucción interna.
Sus palabras llegan además en un contexto especialmente sensible para la marca. Durante los últimos meses, Xbox ha tenido que afrontar críticas relacionadas con cierres de estudios, dudas sobre el futuro de algunas franquicias y un creciente debate alrededor de la identidad de la propia plataforma.
Precisamente por eso, la nueva dirección parece estar intentando acercarse más a la comunidad.
Xbox quiere recuperar la confianza de los jugadores mientras prepara nuevos anuncios
Dentro de esta nueva estrategia también aparece Xbox Player Voice, una herramienta anunciada recientemente que permitirá a los jugadores compartir sugerencias, opiniones y feedback directamente con la compañía.
La iniciativa busca reforzar la comunicación entre Xbox y su comunidad en un momento donde Microsoft necesita recuperar parte de la confianza perdida tras las decisiones tomadas durante el último año.
Al mismo tiempo, la compañía continúa preparando varios movimientos importantes de cara a las próximas semanas. Entre ellos destaca el rumoreado anuncio de nuevos mandos filtrados recientemente y que podrían aparecer durante el próximo Xbox Games Showcase.
El evento, previsto para el 7 de junio, se ha convertido en una cita especialmente importante para la marca. No solo porque Xbox necesita volver a generar ilusión entre los jugadores, sino porque también será una oportunidad clave para demostrar hacia dónde quiere dirigirse esta nueva etapa liderada por Asha Sharma y Matt Booty.
Por ahora, los primeros síntomas parecen algo más positivos para Game Pass. Sin embargo, dentro de Microsoft son conscientes de que todavía queda mucho trabajo por delante si quieren recuperar el ritmo de crecimiento que convirtió al servicio en uno de los pilares más importantes de Xbox.
