Gilbert Martínez acababa de servirse un vaso de agua y paseaba por su casa en los suburbios de San Antonio, Texas, mientras intentaba navegar por la línea directa de atención al cliente de Mastercard. Llamaba para quejarse de los informes recientes de que la compañía está presionando a las tiendas de juegos en línea.como Steam y Itch.io para prohibir ciertos juegos para adultos. Calcula que su primera llamada duró unos 18 minutos y terminó con él presentando una queja formal en el departamento equivocado.
Martínez volvió a llamar dos veces más, asegurando en cada caso que sus frustraciones con Mastercard, cuyo sistema de pago utiliza a través de PayPal para comprar juegos de Valve, estaban siendo registradas como parte de su archivo en el sistema de la empresa. “El representante de la llamada dijo que los altos mandos están al tanto de la situación y están tratando de encontrar una solución”, dijo. Kotaku“El representante de llamadas sonó cortés en el mejor de los casos, aunque me imagino que probablemente tendrían que serlo dado que todavía están tratando con un cliente. Fui lo más educado posible durante toda la llamada”.
Martínez es parte de una creciente reacción contra Steam e Itch.io, que están eliminando miles de juegos de sus bases de datos a instancias de las empresas de procesamiento de pagos. grupo antipornografía Colectivo Grito se atribuyó el mérito de la nueva ola de censura tras incitar una campaña de votos en contra de Visa y Mastercard, a las que acusó de lucrarse con las ventas de juegos de “violación, incesto y abuso sexual infantil”. Algunos fanáticos de los videojuegos ahora están organizando campañas inversas con la esperanza de empujar a Visa y Mastercard en direcciones opuestas.
“Ver el aumento de la censura y afirmar que es para ‘proteger a los niños’, suena casi como el pánico satánico, apuntando a personas que no le han hecho nada a nadie excepto divertirse”, dijo Martínez. KotakuYa estamos viendo el efecto negativo que esto tiene en la vida personal y financiera de las personas debido a estas restricciones innecesarias. Si los padres están tan preocupados por proteger a sus hijos, entonces deberían criar a sus propios hijos en lugar de obligar a otras personas a cumplir con sus ridículas exigencias.
Juego de terror independiente Vil: Exhumado es uno de los títulos que Valve prohibió en Steam. Lanzado el año pasado por Cara Cadaver de Final Girl Games, los jugadores rebuscan en una terminal ficticia de los 90 para descubrir la obsesión tóxica de un hombre retorcido con una actriz de películas de terror para adultos, utilizando este formato para abordar temas de misoginia en línea y relaciones parasociales tóxicas. “Fue prohibido por ‘contenido sexual con representaciones de personas reales’, lo cual, si lo has jugado, sabes que está implícito, lo que hace que todo esto se sienta aún peor”, afirma Cadaver. escribió en Bluesky el 28 de julio.
Valve no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
Vil: Exhumado es un ejemplo clásico de lo que siempre temieron los críticos de la purga de juegos sexuales: que las directrices destinadas a reprimir los juegos pornográficos que se creía que fomentaban o glorificaban la violencia sexual inevitablemente atraparían obras de arte serias que lidiaban con problemas y un tema incómodo en aspectos importantes. ¿Quién decide cuál es cuál? Durante mucho tiempo, parecían ser Steam e Itch.io. Las purgas de la semana pasada revelaron que en realidad son Visa y Mastercard, y quien pueda asustarlos más con mala publicidad.
“Las cosas definitivamente están cambiando, ya que los informes de respuestas a las llamadas han pasado de ‘Disculpa, ¿de qué estás hablando?’ a ‘¿TAMBIÉN estás llamando por itch/steam?’ y ahora algunos [llamantes] reciben acoso directo”, dijo un artista 2D que se hace llamar Void y que ha ayudado a organizar un Discord para una campaña de llamada inversa. KotakuEs difícil tener una idea clara del alcance de estas contrainiciativas o del impacto final que podrían tener en las empresas en cuestión, pero anecdóticamente el esfuerzo parece estar ganando terreno. Por ejemplo, quienes llaman ahora necesitan dedicar menos tiempo a explicar qué son Steam, Itch.io o los juegos “NSFW” a las personas del otro lado de la línea.
“Para las llamadas, al principio me estaba centrando en Mastercard, pero terminé perdiendo mucho tiempo con Visa”, dijo RJAIN, usuario de Bluesky. KotakuHace dos días, tuve una llamada con Visa que duró más de una hora y otra posterior que duró más de dos horas y media. En esas llamadas, hablé con un supervisor y parecían muy tranquilos y comprensivos. Ayer, las llamadas fueron diferentes. Los representantes parecían enojados y exhaustos. Se negaron a dejarme hablar con un supervisor e insistieron en que ahora es un protocolo que desconecten la llamada de cualquiera que se queje de este problema.
El usuario de Bluesky, snowlupinwood, un autor LGBT de contenido furry cuyo trabajo se vio afectado en itch.io, dijo que las llamadas se alternaban entre varios administradores hasta que una a principios de esta semana condujo a un intercambio de 30 minutos con un administrador leyendo un guion, mientras que las llamadas posteriores provocaron una rápida desconexión. Otra persona que afirmó haber llamado al menos 30 veces dijo que las interacciones también han cambiado desde la semana pasada, cuando ocurrieron las purgas en itch.io y Steam.
“Ahora, tan pronto como menciono algo relacionado con el tema de la censura, inmediatamente me dicen que les envíe un correo electrónico”, comentó el usuario de Bluesky, sakurakyun. Kotaku.Incluso si pido un supervisor, algunos incluso me cuelgan después de fingir que me transfieren. Otros comienzan a interrumpirme y comienzan su ‘discurso final’ informándome que ya no pueden ayudarme y que me envíe un correo electrónico. Algunos incluso comienzan a burlarse de mí y a decirme que reconocen “No recuerdo mi número y me preguntan antes de decir algo si llamé antes. Estoy muy preocupado por mi próxima llamada, pero seguiré llamando hasta que cambien algo. No tengo miedo de que me griten, he estado trabajando en atención al cliente durante casi 5 años”.
Visa y Mastercard no respondieron de inmediato a las solicitudes de comentarios.
Algunos dicen que los intercambios se han mantenido educados, mientras que otros dicen que han quedado en espera indefinidamente. “Claramente está teniendo un impacto”, dijo RJAIN. “Están cambiando la forma en que manejan las llamadas y suenan agotados con el problema. A menudo hay tiempos de espera cuando llamo”. La ACLU, que ha criticado a las compañías de tarjetas de crédito que se aprovechan para censurar el trabajo sexual en línea, También comentó sobre el tema el martes., aunque no ha compartido ninguna acción directa que podría estar llevando a cabo en nombre de los creadores afectados.
Algunos grupos comerciales de la industria también han intervenido. La Asociación Internacional de Desarrolladores de Juegos (IGDA) publicó una declaración en la que afirma que «este tipo de censura es considerablemente perjudicial para los desarrolladores de juegos» e insta a un diálogo entre «plataformas, procesadores de pagos y líderes de la industria con desarrolladores y grupos de defensa». «Agradecemos la colaboración y la transparencia», escribió. «Este problema no se trata solo de contenido para adultos. Se trata de los derechos de los desarrolladores, la libertad artística y la sostenibilidad del trabajo creativo diverso en los videojuegos».
Por el momento, ese diálogo parece tener lugar mayoritariamente en los centros de llamadas de Visa y Mastercard, al menos cuando lo permiten.
