El sistema de reembolsos de Steam es bastante generoso. Si juegas menos de dos horas a un título, puedes solicitar que te devuelvan el dinero. Una vez superado ese límite, la decisión queda en manos de Valve. Sin embargo, un jugador habría llevado esa generosidad hasta un nuevo nivel al solicitar un reembolso de Battlefield 6 después de acumular nada menos que 470 horas de juego, y asegura que consiguió recuperar el dinero.
«Me puse en contacto con el soporte de Steam y les expliqué que varios modos de juego habían sido eliminados sin previo aviso casi un año después del lanzamiento», publicó el usuario ExplorEverythingOnce en un hilo de Reddit que se volvió viral durante el fin de semana, según recoge Eurogamer.
«Les envié el enlace a la página web de Battlefield, donde aparecen todos los modos que supuestamente están disponibles a través del matchmaking, y después les mostré el Community Broadcast publicado hoy. El agente de soporte con el que hablé estuvo de acuerdo en que aquello no estaba bien, así que me devolvieron el importe completo que pagué por la Phantom Edition el día del lanzamiento».
El reembolso ascendió exactamente a 109,24 dólares. El jugador incluso compartió su historial de transacciones de Steam para demostrar que realmente había recibido el dinero.
La eliminación de Rush habría sido la gota que colmó el vaso
Es posible que Valve hubiera rechazado una solicitud de reembolso basada simplemente en la insatisfacción de un jugador. Sin embargo, en este caso, el usuario argumentó que Battlefield 6 había sufrido cambios sustanciales después de su lanzamiento. Y lo cierto es que EA ha estado modificando y reorganizando los modos disponibles con el objetivo de optimizar el sistema de matchmaking.
«Me molestó cuando eliminaron King of the Hill y Squad Deathmatch», explicó ExplorEverythingOnce. «Pero eliminar Rush es algo que me niego a aceptar. Es el modo en el que he pasado más tiempo con diferencia».
Rush, un modo de 12 contra 12 basado en atacar y defender objetivos, desapareció de los mapas restantes del juego después de la actualización 1.4.1.5 de la semana pasada.
La decisión provocó rápidamente críticas entre la comunidad. «¿Dónde está mi modo Rush?», preguntó un jugador en el subreddit del juego. «Era el único modo con el que me divertía. Si realmente lo dejan así, abandono. Conquest simplemente no es divertido en este Battlefield, salvo en dos o tres mapas».
En los foros oficiales de EA, otro usuario reaccionó de forma todavía más contundente: «¿POR QUÉ HAN ELIMINADO EL MODO RUSH?????????? COMPRÉ ESTE JUEGO SOLO POR RUSH………………».
Además, varios jugadores han señalado una contradicción especialmente llamativa: Rush continúa apareciendo en la página oficial de Battlefield 6 como uno de los modos disponibles.
Los juegos como servicio pueden cambiar después del lanzamiento
Que los juegos como servicio evolucionen y modifiquen su contenido con el paso del tiempo se ha convertido en algo habitual. Sin embargo, son pocos los jugadores que han intentado utilizar esos cambios como argumento para solicitar un reembolso, especialmente cuando han acumulado cientos de horas.
La situación plantea incluso una pregunta más amplia sobre los límites de este tipo de políticas. ¿Qué habría ocurrido si los jugadores de Destiny 2 hubieran comenzado a solicitar reembolsos después de que Bungie retirara grandes cantidades de contenido del juego y las enviara a la llamada «bóveda»?
Las compañías suelen protegerse frente a este tipo de reclamaciones mediante cláusulas incluidas en sus términos de servicio. En última instancia, parece que en este caso concreto el jugador tuvo un golpe de suerte y encontró a un representante del servicio de atención al cliente de Valve dispuesto a hacer una excepción.
Por ahora, eso sí, el caso sigue siendo una experiencia aislada y no significa que Steam vaya a empezar a conceder reembolsos automáticamente a jugadores que hayan superado ampliamente el límite de dos horas. Si la historia es cierta, lo ocurrido parece responder más a las circunstancias particulares del caso que a un cambio en la política de reembolsos de la plataforma.
Este artículo ha sido traducido de Kotaku US por Agustín Azcarate. Aquí podrás encontrar la versión original.
