Outbound fue una de las grandes sorpresas del Steam Next Fest de febrero, acumulando comentarios positivos por parte de quienes probaron su demo y superando recientemente los 1,5 millones de listas de deseos en la plataforma de Valve. Sin embargo, la versión completa en acceso anticipado del simulador cozy no ha dejado satisfechos a muchos jugadores, y eso fue antes de que el estudio comenzara a pedir a algunos usuarios que modificaran sus reseñas negativas en Steam.
Lanzado el 11 de mayo, Outbound es un simulador cooperativo de supervivencia que sustituye la típica naturaleza hostil y peligrosa por una fantasía colorida y relajada inspirada en el estilo de vida moderno de viajar en furgoneta.Desafortunadamente, su estreno en acceso anticipado ha comenzado con dificultades en Steam. Las críticas mixtas aparecieron rápidamente, señalando la corta duración del juego y unas mecánicas de supervivencia consideradas demasiado superficiales. Algunos jugadores cuestionaron su precio de 25 dólares, mientras que otros simplemente quedaron indiferentes.
Esa recepción inicial habría colocado a Outbound junto a miles de otros lanzamientos de Steam, de no ser por lo que hizo después el estudio Square Glade Games. Tal como se compartió en una captura publicada en el subreddit de Steam, el equipo respondió en un momento a una reseña negativa ofreciendo un reembolso completo y solicitando al jugador que eliminara su crítica negativa de la página del juego.
“Lamentamos saber que Outbound no ha sido de tu agrado”, decía la respuesta. “Pero, por supuesto, lo entendemos perfectamente. Sin resentimientos. Puedes enviar una solicitud de soporte a Steam para obtener un reembolso completo de tu compra. Si lo haces, agradeceríamos que actualizaras o eliminaras tu reseña negativa. Muchas gracias”.
La petición rápidamente generó reacciones dentro de la comunidad de Steam, hasta el punto de que algunos jugadores comenzaron a publicar nuevas críticas negativas precisamente por la actitud del estudio. “Las reseñas negativas existen por una razón. No da una buena imagen que los desarrolladores pidan a los jugadores cambiar o eliminar críticas en lugar de abordar los problemas reales que se están señalando”, escribió un usuario. “Las reseñas ayudan a los consumidores a decidir en qué gastan su dinero, y tratar de silenciar las críticas solo perjudica la confianza. También resulta frustrante ver que el estudio responde principalmente a las críticas negativas mientras ignora en gran medida a quienes dejan comentarios positivos. Si quieren construir una comunidad sólida, deberían mostrar agradecimiento a todos los que apoyan el juego, no solo a quienes intentan convencer para que cambien de opinión”.
Ahora, Square Glade Games ha intentado calmar la situación disculpándose por lo que consideran un error de comunicación en la sección de debates del juego. “Antes que nada, queremos disculparnos sinceramente por cómo se interpretaron nuestras respuestas recientes”, escribieron los desarrolladores. “Entendemos que nuestra comunicación resultó inapropiada para muchos de ustedes, y lo lamentamos profundamente”.
El estudio continuó explicando:
“Para ser completamente honestos, las últimas 24 horas desde el lanzamiento han sido increíblemente abrumadoras. Aunque comenzamos esta etapa con mucha ilusión, la realidad de un estreno conlleva mucha presión y emociones intensas. Mirando atrás, entendemos que la forma en la que nos comunicamos no fue la adecuada y que no manejamos la situación con el cuidado que merecía.
“Hemos estado trabajando sin descanso para investigar los problemas que han reportado y lanzar correcciones lo más rápido posible. Respecto a los comentarios sobre errores que afirmamos haber solucionado cuando aún persistían, queremos aclarar que respondimos basándonos en la información disponible en ese momento. En muchos casos creíamos que las soluciones ya estaban implementadas y funcionando correctamente, y nunca fue nuestra intención desinformar a los jugadores”.
Square Glade Games aseguró que dejará de pedir a los usuarios que modifiquen sus críticas negativas y que, en su lugar, se centrará en solucionar los problemas señalados en las reseñas. Más de 40.000 personas jugaron Outbound durante las primeras 24 horas desde su lanzamiento, y el equipo afirmó que sus prioridades para el próximo parche serán mejorar la estabilidad del modo multijugador, optimizar la interfaz y corregir errores.
Este artículo ha sido traducido de Kotaku US por Agustín Azcarate. Aquí podrás encontrar la versión original.
